CONDITIONS DU CONTRAT

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

Vous trouverez ci-dessous le document contractuel qui régira l’achat des services via le site web https://visitagranada.com/, propriété de Granada Incoming Card, S.L. (ci-après le prestataire). L’acceptation du présent document implique que l’utilisateur :

• a. A lu, comprend et saisit ce qui est exposé ici.
• b. Est une personne disposant de la capacité juridique suffisante pour contracter.
• c. Assume toutes les obligations établies dans le présent document.
• d. Est majeur.

Les présentes conditions auront une durée de validité indéfinie et seront applicables à tous les achats effectués via ce site web. Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions, sans que cela n’affecte les biens ou promotions acquis avant la modification.

L’utilisateur, en son nom propre ou au nom de la/les personne(s) qu’il représente, accepte les présentes conditions générales et est responsable de vérifier que les informations fournies pour la réservation liée au tour sont exactes et à jour.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Granada Incoming Card, S.L. est une plateforme numérique qui permet à l’utilisateur d’accéder à toutes les informations relatives aux tours proposés et de gérer facilement la réservation souhaitée.

Les réservations ne seront valables que pour les utilisateurs ayant accepté intégralement les conditions générales et particulières de vente ; sans cette acceptation, il ne sera pas possible de finaliser le processus de réservation.

Chaque tour possède des conditions particulières qui varient en fonction du tour sélectionné. Les conditions spécifiques figurent dans chaque tour selon la destination et prévalent sur les conditions générales.

La procédure d’achat peut être réalisée dans les langues suivantes : espagnol, anglais et français.

IDENTIFICATION DES VISITEURS

Selon la réglementation du Patronato de la Alhambra y el Generalife, et dans le cadre du protocole de sécurité, il est obligatoire de fournir le nom complet, les prénoms et la carte d’identité/passeport/document officiel délivré par le ministère de l’Intérieur de chaque pays, pour tous les visiteurs du monument.

Vous devez indiquer ces données pour chaque visiteur au moment de la réservation. Vous pouvez les fournir via le site web ou, une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail vous permettant d’identifier vos accompagnants de manière simple et rapide. Le non-respect de cette identification dans les délais entraînera la perte des billets.

L’accès au site se fera par le scan de la carte d’identité ou du passeport des visiteurs. Pour cette raison, les documents doivent être les originaux et être les mêmes que ceux fournis lors de la réservation.

Les billets sont nominatifs. Le personnel de l’Alhambra vérifiera ces informations ; en cas de non-concordance, l’accès au monument sera refusé. Granada Incoming Card, S.L. ne pourra intervenir à cet égard, car il s’agit d’une réglementation du Patronato de la Alhambra y el Generalife.

Si vous souhaitez offrir un tour, veuillez vérifier avant l’achat la date de validité de la carte cadeau.

IDENTITÉ DES PARTIES

D’une part, le fournisseur des biens acquis par l’utilisateur est Granada Incoming Card, S.L. (CIAN 186965-2), en tant qu’agence de voyages en ligne, dont le siège social est situé C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Grenade, Espagne, N.I.F. : B-19647585, avec un service client au +34 958 049 160 et l’adresse e-mail : info@visitagranada.com.

D’autre part, l’utilisateur du site web fournit les données dont il assume l’entière responsabilité d’usage et de conservation, et il est responsable de l’exactitude des données personnelles fournies au prestataire.

OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de réguler la relation d’achat établie entre le prestataire et l’utilisateur au moment où celui-ci coche la case correspondante lors du processus d’achat en ligne.

La relation contractuelle d’achat implique la livraison, en échange d’un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web, d’un produit spécifique.

POLITIQUE DE MODIFICATIONS ET D’ANNULATIONS DES BILLETS DE TOURS

Toute réservation est soumise à la politique de modifications et d’annulations du grossiste, et toute modification et/ou annulation peut entraîner des frais dépendant, dans chaque cas, des conditions établies par chaque fournisseur et de la réglementation en vigueur.

Durant ce processus et avant la confirmation, il est essentiel de lire et de comprendre la politique de modifications et d’annulations du tour sélectionné, à laquelle la réservation sera soumise. Toutefois, si le service est annulé pour quelque raison que ce soit, le client sera informé dans les plus brefs délais, par téléphone et/ou par e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Tous les services contractés sont soumis à des frais d’annulation dès le moment du paiement de la réservation. Les frais peuvent varier selon le(s) fournisseur(s) et dépendent du délai avec lequel l’annulation est notifiée.

Modifications de la réservation

Toute demande de places supplémentaires pour agrandir le groupe devra être soumise pour confirmation.

Modifications avant le début du service contracté

Si la modification affecte la date initialement prévue, Granada Incoming Card, S.L. ne pourra garantir la disponibilité pour la nouvelle demande ni ses conditions avant de consulter le grossiste ou de vérifier les places disponibles. Cette demande sera transmise à l’entreprise correspondante et, une fois la réponse reçue, le client sera informé pour qu’il puisse prendre une décision.

Modifications après le début du service contracté

En cas de modification des termes du contrat une fois le service commencé, Granada Incoming Card, S.L. s’engage à tenter de satisfaire, par tous les moyens à sa disposition, les demandes de l’utilisateur. Toute modification impliquant de nouvelles conditions sera présentée à l’utilisateur pour acceptation préalable.

Annulations

Les changements de date, les changements de nom des passagers et l’annulation de passagers sont considérés comme des annulations de réservation et sont soumis aux frais correspondants, le cas échéant (indiqués dans chaque tour).

Les annulations peuvent être dues à :

1. Résolution du contrat pour cause imputable à l’organisateur ou annulation du tour

   Si le consommateur ou l’utilisateur choisit de résilier le contrat en raison de modifications essentielles du tour ou de l’annulation du tour avant la date de départ convenue pour toute raison non imputable au consommateur, il aura droit, dès la résiliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes versées ou à la réalisation d’un autre tour de qualité équivalente ou supérieure, lorsque cela est possible.

   En cas de résiliation par le voyageur avant le début du tour ou de refus d’un tour de remplacement, tous les paiements effectués par le voyageur ou par un tiers en son nom seront remboursés sans retard injustifié, dans un délai maximal de quatorze jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat.

   Si les voyages proposés sont de qualité inférieure, les différences de prix seront remboursées au consommateur, le cas échéant, en fonction des montants versés conformément au contrat.

Frais d’annulation

Les frais d’annulation seront détaillés dans chaque tour réservé, en fonction du tour et du délai avec lequel l’annulation est effectuée. En cas d’annulation, les frais correspondants seront appliqués, que l’annulation soit partielle ou totale.

Les mêmes frais d’annulation s’appliqueront selon les périodes indiquées dans la section relative au transfert, et s’ajouteront également les frais d’annulation correspondant au service annulé, qu’il soit partiel ou total, conformément à la politique d’annulation du grossiste ou du fournisseur. Les montants varieront en fonction du délai entre la notification de l’annulation et la date de départ.

Droit de rétractation pour les tours et activités de loisirs

L’utilisateur ne dispose pas du droit de rétractation pour les prestations de services liées à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date d’exécution spécifique.

Cependant, si le client annule l’activité, il est recommandé de lire attentivement les informations relatives au tour concerné. S’il n’existe pas de politique d’annulation spécifique pour le produit ou le service, celui-ci ne pourra être ni annulé ni modifié et ne sera donc pas remboursable.

Si des conditions particulières s’appliquent au service ou au produit, celles-ci prévaudront sur la politique d’annulation générale indiquée ici.

Remboursements en cas d’erreur dans le service

Les remboursements résultant d’une erreur dans le service seront gérés comme suit : nous nous engageons à remplacer le service par un service identique, sous réserve de disponibilité. Si le remplacement n’est pas possible, le montant sera remboursé via le moyen de paiement indiqué par le client.

Droit de rétractation pour d’autres produits

Cas 1 : Retours pour rétractation d’achat

Tous les produits, à l’exception des billets et entrées à des événements achetés sur ce portail, peuvent être retournés et remboursés à condition que le client communique son intention de retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception.

• Les montants payés pour les articles seront remboursés, ainsi que les frais d’envoi initiaux, le cas échéant.
• Le consommateur ne supportera que les frais directs de renvoi des biens, conformément à l’article 108.1 du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers et autres lois complémentaires.
• Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux, l’entreprise ne sera pas tenue de rembourser les frais supplémentaires découlant de ce choix.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 103, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’entreprise ne peut contrôler et susceptibles de se produire pendant la période de rétractation.
• La prestation de services, une fois le service entièrement exécuté, si le contrat impose au consommateur une obligation de paiement et si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et sa reconnaissance qu’il perdra son droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté.
• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• La fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d’abonnement.
• La fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et sa reconnaissance qu’il perd son droit de rétractation.
• La fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque l’exécution a commencé et, si le contrat impose une obligation de paiement, lorsque les conditions suivantes sont réunies :
  1. Le consommateur a donné son consentement préalable pour commencer l’exécution pendant la période de rétractation.
  2. Le consommateur a reconnu qu’il perd son droit de rétractation.
  3. L’entreprise a fourni une confirmation.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire après 14 jours calendaires à compter :

• a) Du jour de la conclusion du contrat, dans le cas des contrats de services.
• b) Du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, acquiert la possession matérielle des biens commandés, dans le cas des contrats de vente. En particulier :
  1. En cas de livraison de plusieurs biens commandés dans une même commande et livrés séparément, le délai commence le jour où le consommateur ou le tiers désigné acquiert la possession matérielle du dernier bien.
  2. En cas de livraison d’un bien composé de plusieurs éléments ou pièces, le délai commence le jour où le consommateur ou le tiers désigné acquiert la possession matérielle du dernier élément ou pièce.
  3. En cas de contrats portant sur la livraison périodique de biens pendant une période déterminée, le délai commence le jour où le consommateur ou le tiers désigné acquiert la possession matérielle du premier de ces biens.
• c) Dans le cas de contrats portant sur la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité non conditionnés pour la vente en volume ou quantité déterminée, ou de chauffage urbain, ou de contenu numérique non fourni sur support matériel, le délai commence le jour de la conclusion du contrat.

Remboursement

Après avoir examiné l’article applicable, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées.

Granada Incoming Card, S.L. remboursera tout paiement reçu du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

Le consommateur ne supportera que les frais directs de renvoi des biens, conformément à l’article 108.1 du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers et autres lois complémentaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat ou via celui que le consommateur préfère. Si le montant n’a pas encore été débité de son compte, nous nous limiterons à accepter le retour.

Retours en cas d’erreur dans le produit

Si vous estimez que le produit livré ne correspond pas à la commande, vous devez nous contacter via les moyens prévus, où nous vous indiquerons la procédure à suivre.

En cas d’erreur dans le service ou le produit, nous nous engageons à :

• Tenter de remplacer le produit par un produit identique, sous réserve de disponibilité.
• Si le remplacement n’est pas possible, rembourser intégralement le montant, y compris les frais d’envoi et les frais occasionnés par le retour.
• Les montants payés pour des produits retournés en raison d’un défaut ou d’une imperfection seront remboursés intégralement, y compris les frais d’envoi et les frais directs de retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat ou via celui indiqué par le consommateur dans sa demande.

Étapes pour exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez notifier votre décision à Granada Incoming Card, S.L. au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par téléphone ou par e-mail :

• Téléphone : +34 958 049 160
• E-mail : info@visitagranada.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Siège social : Plaza de San Agustín 3, Edif. Casa Zayas, 18001 Grenade, Espagne.

Vous pouvez également retourner les produits physiquement au Ábside shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Grenade (horaires : 10h00 à 20h00).

À réception des produits, nous procéderons à leur examen et vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison. Le processus de retour sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de l’intention de rétractation.

Pour l’envoi du retour, vous pouvez utiliser le service de transport de votre choix (Correos ou toute autre entreprise de transport), les frais directs de retour étant à la charge du consommateur, sauf accord contraire.

Pour toute question concernant le retour du produit, vous pouvez nous contacter via notre numéro de service client ou par e-mail : info@visitagranada.com.

DESCRIPTION ET INFORMATIONS SUR LES SERVICES

Dans tous nos services, vous disposerez d’informations détaillées sur chacun des tours ou services contractés, comprenant notamment :

• Itinéraire et durée de la visite guidée.
• Moyens de transport ; dates et heures de départ et de retour ; caractéristiques et catégories ; s’ils sont privés ou partagés ; points de prise en charge ; durée ; lieux d’arrêts intermédiaires et, le cas échéant, correspondances de transport. L’heure exacte de départ sera communiquée suffisamment à l’avance, ainsi qu’une heure approximative de retour.
• Les principales caractéristiques du tour.
• Les visites, excursions ou autres services inclus dans le prix total convenu du tour.
• Taille approximative du groupe.
• Langue dans laquelle les services seront fournis.
• Si le tour est, de manière générale, adapté aux personnes à mobilité réduite et, le cas échéant, des informations précises sur l’adéquation du voyage en fonction de leurs besoins.
• Informations générales sur la documentation requise.
• Le prix, taxes comprises, ainsi que toutes les commissions, suppléments et autres coûts additionnels ou, si ces coûts ne peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, une indication du type de coûts supplémentaires que le voyageur pourrait avoir à supporter.
• Le nombre minimum de participants nécessaire, le cas échéant, pour la réalisation du tour, ainsi que la date limite avant le début permettant l’annulation du contrat si ce nombre n’est pas atteint.
• L’indication que le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage combiné, moyennant le paiement de la pénalité applicable.
• Les besoins particuliers du voyageur acceptés par Granada Incoming Card, S.L.
• Les billets et les informations sur les correspondances de transport et l’arrivée seront fournis au voyageur suffisamment à l’avance avant le début du tour, si nécessaire.
• Une fois le tour confirmé, toutes les informations seront fournies au voyageur sur un support durable.

Services et produits optionnels

Nous proposons occasionnellement des services et produits en combinaison avec le tour sélectionné, tels que des billets de spectacles, des livres et des articles liés à la culture nasride. Chaque produit inclut sa description. Les produits autres que les billets de spectacles bénéficient du droit de rétractation, conformément aux présentes conditions générales.

Le retrait gratuit de ces produits s’effectuera au Ábside shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Grenade (horaires : 10h00 à 20h00). Pour les services optionnels liés aux spectacles, le billet sera généré automatiquement.

Services spéciaux demandés par l’utilisateur

Si un passager a besoin d’un service spécial ou d’une assistance, il devra en informer l’agence dès que possible afin que l’information soit transmise au fournisseur correspondant ou pour procéder à sa réservation. En cas de mobilité réduite, il devra indiquer le type de service nécessaire, s’il peut ou non monter des escaliers, etc.

Il incombe à l’utilisateur d’indiquer s’il souhaite confirmer la réservation même si le service demandé peut être refusé par le fournisseur. La réservation ne sera confirmée qu’une fois toutes les informations requises reçues, indépendamment de l’état du service demandé.

Informations importantes et restrictions

• Restrictions d’âge : Tous les groupes comprenant des mineurs doivent être accompagnés d’adultes responsables.
• Documentation pour les excursions : Pour participer à toute excursion, il est indispensable de présenter le passeport ou la carte d’identité de chaque voyageur. Si ce document n’est pas fourni dans les délais et la forme requis, la réservation/l’accès sera perdu.

RÉCLAMATIONS

Si la réclamation concerne l’un des services contractés, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@visitagranada.com ou par téléphone au +34 958 049 160, où nous serons ravis de vous assister.

PROCÉDURE D’ACHAT

La procédure d’achat peut être effectuée dans la langue choisie par l’utilisateur sur le site web ; cette langue sera indiquée avant de commencer l’achat. La monnaie utilisée sera exclusivement l’euro.

Pour acheter un tour, vous devrez :

• Sélectionner le tour souhaité et cliquer sur l’image pour en voir les caractéristiques et les détails.
• Sélectionner le nombre d’unités souhaitées.
• Vérifier au préalable la description du service et les conditions spécifiques du tour.

Une fois informé de toutes les caractéristiques du tour, si vous décidez de poursuivre l’achat, vous devrez cliquer sur le bouton « réserver maintenant ». Un calendrier s’ouvrira pour sélectionner une date parmi celles disponibles. Après avoir choisi la date, la langue et le nombre de personnes, vous devrez cliquer sur le bouton « continuer ».

Tous les billets ajoutés au panier pourront être supprimés avant la finalisation de l’achat. Un formulaire s’ouvrira et devra être complété avec les données nécessaires pour poursuivre l’acquisition des billets. Si vous modifiez l’une des données saisies, le récapitulatif affiché à l’écran se mettra automatiquement à jour.

Vous pouvez ajouter plusieurs tours au panier et les conserver jusqu’à ce que vous cliquiez sur le bouton de poursuite du processus de réservation.

Codes de réduction

Si vous disposez d’un code promo, vous pourrez l’introduire durant le processus d’achat pour appliquer la réduction. Les codes ont des conditions de validité et un montant minimum. Le code doit être saisi avant le paiement ; s’il n’est pas saisi, il ne pourra pas être appliqué ultérieurement.

Services et produits supplémentaires

Lors de l’achat du tour, vous pourrez ajouter des services et produits en combinaison avec celui-ci, tels que des billets de spectacles, des livres et des articles liés à la culture nasride. Chaque produit inclut sa description. Le retrait gratuit de ces produits s’effectuera au Ábside shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Grenade (horaires : 10h00 à 20h00).

Pour les services optionnels liés aux spectacles, le billet sera généré automatiquement. Pour les acquérir, il vous suffira de sélectionner le nombre d’unités souhaitées ; ils seront ajoutés au panier avec l’entrée sélectionnée.

Traitement de la commande et paiement

• Les commandes ne seront traitées que lorsque l’utilisateur aura fourni toutes les données nécessaires, y compris les données de la carte bancaire, et aura préalablement accepté les conditions générales de vente et la politique de confidentialité.
• L’achat du tour sera considéré comme réalisé lorsque l’utilisateur aura effectué le paiement complet et que celui-ci aura été reçu par le prestataire.
• Pour finaliser l’achat, vous devrez suivre les étapes du processus et cliquer sur les cases correspondantes : continuer puis payer. Dans tous les cas, vous devrez accepter les conditions générales et la politique de confidentialité.

Confirmation et documentation

Une fois la procédure d’achat terminée, la plateforme informera l’utilisateur et enverra par e-mail la confirmation avec toutes les caractéristiques, le prix, la date de réservation et les billets. Après avoir passé la commande, l’utilisateur recevra immédiatement deux e-mails à l’adresse fournie :

• Confirmation de commande.
• Proforma de la commande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à recevoir la documentation au format papier. Ce document sert de justificatif pour toute réclamation. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable ; s’il n’y figure pas, informez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Confidentialité et service client

Granada Incoming Card, S.L., conformément à sa politique de confidentialité, garantit la confidentialité de vos données. Pour toute question concernant la commande, vous pouvez nous contacter au +34 958 049 160 ou par e-mail à info@visitagranada.com.

Remboursement en cas d’impossibilité de réservation

Si, pour une raison quelconque, la réservation ne peut être effectuée, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé par le client ou via un autre moyen préféré par celui-ci. Pour gérer les incidents, vous pouvez nous appeler au +34 958 049 160 ou écrire à info@visitagranada.com.

GARANTIES

Conformément aux dispositions du Décret législatif royal 1/2007, tous les produits bénéficient d’une garantie de trois ans à compter de la date de livraison, couvrant tout défaut de fabrication.

Selon le type de produit, la garantie applicable sera celle fournie par le fabricant. Si vous avez besoin de faire usage de la garantie, nous vous suggérons de nous contacter par téléphone au +34 958 049 160 ou par e-mail à info@visitagranada.com.

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires à ce sujet, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.

MÉTHODES DE PAIEMENT

• a) Paiement par carte de crédit/débit

  Le client accède à un environnement sécurisé et contrôlé dans lequel il fournit directement à l’entité les données de sa carte, laquelle le connectera à sa banque pour autoriser l’opération. Le paiement est effectué de manière directe et sécurisée, garantissant à tout moment la confidentialité des informations de la carte.

• b) Paiement avec Alipay

  Les utilisateurs peuvent ouvrir un compte Alipay depuis leur smartphone via l’application et y associer des cartes de débit ou de crédit pour effectuer des paiements par téléphone. Il est important de consulter les conditions et la politique de confidentialité de ce mode de paiement : alipaymstc et privacy.

SÉCURITÉ

L’ENTREPRISE dispose des mesures de sécurité les plus élevées commercialement disponibles dans le secteur. Le processus de paiement fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui établit une connexion chiffrée afin que les informations ne soient lisibles que par l’ordinateur du client et le serveur du site web.

L’utilisation du SSL garantit :

1. Que le client transmet ses données au serveur de L’ENTREPRISE et non à un tiers tentant de se faire passer pour elle.
2. Que les données transmises entre le client et le serveur sont chiffrées, empêchant leur lecture ou manipulation par des tiers.

OFFRES ET PROMOTIONS

Les offres et promotions présentes sur ce site seront accompagnées des informations correspondantes à côté du service proposé, incluant la période de validité et les conditions de l’offre. Les réductions de prix seront clairement affichées, à côté du prix habituel, sans superposition avec le prix réduit.

EXÉCUTION DU TOUR

Granada Incoming Card, S.L. est solidairement responsable de la bonne exécution des services de tour inclus dans le contrat, que ces services soient fournis par l’entreprise elle-même ou par d’autres prestataires.

Les utilisateurs doivent informer sans retard injustifié, en tenant compte des circonstances de chaque cas, de toute non-conformité observée lors de l’exécution d’un service inclus dans le contrat.

Si l’un des services inclus dans le tour n’est pas exécuté conformément au contrat, la non-conformité sera corrigée, sauf si cela s’avère impossible ou implique un coût disproportionné, en tenant compte de la gravité de la non-conformité et de la valeur des services concernés.

Lorsqu’une partie significative des services du tour ne peut être fournie comme convenu, des solutions alternatives appropriées seront proposées, sans frais supplémentaires, de préférence de qualité équivalente ou supérieure, afin de permettre la poursuite du tour. Si les alternatives proposées impliquent une qualité inférieure, une réduction adéquate du prix sera appliquée.

Le voyageur pourra refuser les alternatives proposées uniquement si elles ne sont pas comparables à ce qui avait été convenu dans le contrat ou si la réduction de prix proposée est insuffisante.

COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Envoyez toute question, plainte ou réclamation par e-mail à info@visitagranada.com.

Nous disposons de formulaires officiels de réclamation à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le +34 958 049 160 ou en écrivant à info@visitagranada.com.

Les plaintes et réclamations adressées à notre service clientèle seront traitées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois. Elles seront enregistrées avec un code d’identification que nous vous fournirons pour leur suivi.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

Ce site web est soumis à la législation espagnole. En cas de litige ou de controverse découlant de l’utilisation de ce site, les deux parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de la ville de Grenade, sauf dans les cas où la législation en vigueur reconnaît à l’utilisateur la qualité de consommateur et lui permet de se soumettre aux tribunaux de son lieu de résidence.

Le prestataire et l’utilisateur pourront soumettre leurs conflits aux arbitrages prévus par la législation sur l’arbitrage et la défense des consommateurs et des usagers, ainsi qu’aux procédures de résolution extrajudiciaire des conflits établies par des codes de conduite ou d’autres instruments d’autorégulation.

Si vous n’êtes pas satisfait des produits ou services contractés et que vous êtes un client appartenant à l’Union européenne (sauf l’Espagne), vous pouvez déposer une réclamation via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.